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[화연싱] 한국 메이크업샵이 중국 고객에게 닿지 못하는 이유 – 고객 유치의 비밀

중국에서 한국 메이크업샵은 어떻게 비춰지고 있을까요?중국인들에게 ‘한국 메이크업’은 이미 하나의 브랜드입니다.​하지만, 중국 고객이 소비하는 ‘한국 메이크업’의 대부분은 한국 메이크업샵이 아닌, 중국 인플루언서들의 손에서 재해석된 버전일 가능성이 높습니다.​ 중국의 인기 SNS 샤오홍슈(小红书)에는 ‘韩系妆容(한국식 화장)’을 주제로 한 영상과 후기들이 쏟아지지만,그 열풍의 중심에는 한국 아티스트나 샵의 계정은 거의 보이지 않습니다.중국 현지 콘텐츠 시장에서 재해석된 이미지로만 소비되는 경우가 대부분입니다. 그 사이, 아무 생각 없이 중국 손님을 ‘한두 번 들어오는 외국인 고객’ 정도로만 받고 있는 샵도 있을거고,이 사실을 알고 제대로 준비하고 있는 메이크업샵도 있을 겁니다.​오늘은 왜 이런 현상이 일..

[화연싱] 중국 고객이 한국 미용실에 가는 이유 — 중국 미용실과의 차이점

​요즘 중국의 미용 시장은 그야말로 폭발적으로 성장 중입니다.​상하이, 베이징 같은 1선 도시에는 감각적인 인테리어와 고급 브랜드를 내세운 헤어살롱이 쏟아지고 있습니다. 이미 ‘예쁘게 자를 곳’은 충분합니다. 그러나,한국에 오는 중국 MZ세대는 넘쳐나는 중국의 미용실을 뒤로 하고 꾸준히 ‘헤어살롱 방문’을 여행 코스로 넣습니다. ▲ 출처: 매일경제, ‘이 나라’에서 온 2030女 통 크네…“신당동 잡화쇼핑 86% 싹쓸이” (2024.6.27), 하나카드 제공 데이터 왜 그럴까요?왜 굳이 한국까지 와서 머리를 자를까요? 그 이유는 단순한 기술 차이가 아니라, ‘문화와 경험의 결’ 에 있습니다.​1. 중국에도 많지만, ‘한국식 디테일’은 없다 중국 미용실의 기술력은 빠르게 발전하고 있지만, 여전히 많은..

[화연싱] 현지 중국인이 실제로 검색하는 키워드 공유합니다

“병원 마케팅의 답, 중국 환자들이 실제로 검색한 시술 안에 있습니다." 그 답을 알려면, 중국 20·30세대가 매일 들여다보는 SNS샤오홍슈(小红书) 검색창을 살펴보면 됩니다.하지만 아쉽게도 개인이 샤오홍슈 앱만으로는 ‘검색량 데이터’를 직접 확인하기가 어렵습니다. 그래서 제가 대신, 샤오홍슈에서 최근 3개월간 피부과 시술 관련 검색량 데이터를 직접 분석했습니다. 더 나아가 같은 기간 전년도와 올해 데이터를 비교해 중국인 환자들의 관심사가 어떻게 변했는지, 또 여전히 꾸준히 인기 있는 시술은 무엇인지까지 분석해보았는데요. 새로 중국 환자를 유치하려는 병원, 이미 중국인 환자 마케팅을 꾸준히 하는 병원 모두에게 필요한 것은 결국 “환자들이 실제로 무엇을 검색하고 무엇을 궁금해하는가 ” 입니다. 이 글에서..

[화연싱] 중국 환자 유치를 위한 필수 어플 '위챗', 소통창구는 '위컴'

중국 환자에게 “카톡 같은 국민 메신저”는 무엇일까요? 바로 위챗(WeChat) 입니다. 중국 환자 10명 중 9명은 위챗을 씁니다. 한국 병원에서 중국 환자를 상담하려고 카카오톡을 열어두는 건, 중국인에게 ‘없는 전화번호’를 알려주는 것과 같습니다. 하지만 아직도 많은 병원은 카카오톡 상담창만 열어두고, 중국 환자가 실제로 쓰는 위챗 창구는 비워둔 상태입니다.중국 현지에서는 카카오톡이 차단되어 있기 때문에, 한국식 상담 채널은 사실상 무용지물 입니다. 따라서 중국 환자들과 원활하게 상담하기 위해 한국 병원이 반드시 갖춰야 할 위챗 채널에 대해 지금부터 알아보겠습니다. 소통창구인 '위컴'에 대해서도 아래에 설명드릴 예정입니다. 화연싱 내부 규정에 맞는 병원은 무료로 세팅해드리니 끝까지 읽어주시고원하..

[화연싱] 중국 환자 마케팅, 틱톡과 더우인 차이부터 알아야 합니다

혹시 아직도 틱톡으로 중국 환자 마케팅을 하고 계신가요? 많은 원장님, 실장님들께서 틱톡을 활용해 마케팅을 진행하고 계십니다. 글로벌 시장을 겨냥한 것이라면 괜찮지만, 중국 환자 유치를 목표로 한다면 결과는 실패일 수밖에 없습니다. 왜냐하면 중국에서는 틱톡이 전혀 노출되지 않기 때문입니다. 간혹 “중국에서 틱톡을 봤다”는 이야기가 들리지만, 그것은 틱톡이 아니라 더우인(抖音)일 가능성이 큽니다. 겉보기에는 거의 똑같아 보이지만, 중국 내수 전용으로만 운영되는 별도의 앱이기 때문이죠. 바이트댄스(ByteDance)라는 회사에서 두 개의 앱을 따로 운영하는 구조입니다.따라서 중국 환자 유치를 고민하고 계시다면, 틱톡이 아니라 더우인 을 준비해야 합니다. 지금부터 많은 분들이 혼동해온 틱톡과 더우인의 차이..

[화연싱] 중국 SNS 규제 강화: 샤오홍슈, 왜 이제 병원 운영이 어려워졌을까?

“중국 환자들에게는 네이버, 유튜브, 인스타그램도 통하지 않습니다”마케팅 홍보 수단을 생각하면 자연스럽게 위의 플랫폼들을 떠올리실 겁니다. 하지만 중국에서는 이 모든 채널들이 아예 막혀 있습니다.중국 환자들이 병원을 찾을 때 가장 먼저 이용하는 곳은, 한국에서는 생소한 후기 기반 SNS 플랫폼 바로, 샤오홍슈(小红书)입니다. 한국에선 다소 낯설지만, 중국에선 이미 생활 필수 앱 으로 자리 잡은 플랫폼입니다.따라서 중국 환자 마케팅을 고민하고 계신다면 반드시 알아야 할 어플입니다. 중국 SNS 중에서도 샤오홍슈가 중요한 이유 샤오홍슈(小红书)는 후기 기반 SNS로, 인스타그램+블로그+쇼핑몰 기능을 합친 형태라고 보시면 됩니다.월간 활성 사용자 2억 명 이상20~30대 여성 비중이 압도적의료·성형 ..

[화연싱] 중국 환자 유치, 통역은 어떻게 해야할까? 3가지 방법 비교

중국환자가 상담실에서 갑자기 조용해진다면,그건 어떤 신호일까요?​그건 99%, ‘못 알아듣고 있다’는 신호일 것입니다.​외국인 환자를 병원에 유치하고 싶다는 생각은 많은 원장님들이 하고 계십니다. 하지만 막상 실행 단계로 들어가면 가장 먼저 부딪히는 “언어 장벽” 이 있죠.​중국 환자들은 상담 과정에서 작은 부분까지 꼼꼼하고 상세한 설명을 원합니다. 특히 낯선 외국에서 받는 진료이기 때문에, 그 어느때보다 더 많은 설명과 소통을 필요로 합니다. ​실제로 많은 병원장님들이 이렇게 고민을 털어놓습니다.​​“통역을 전담할 직원을 둬야 할까?”“필요할 때만 외주로 불러도 되지 않을까?”“요즘은 번역 앱도 잘 나오던데, 그걸로도 충분하지 않을까?”​​통역·코디네이터 운영 방식은 중국인 환자 유치의 첫 단추 라고 ..

[화연싱] 외국인 환자 유치 등록제 완벽 정리: 신청부터 등록증 발급까지

아직도 병원에 직접 찾아오는 중국인 환자들만 기다리고 계신가요?​이제는 기다림이 아니라, 적극적이고 합법적인 준비가 필요한 때입니다.그 첫 번째 단계가 바로 '외국인 환자 유치기관 등록제'입니다.​ 지난번 포스트 (중국 환자, 어떻게 데리고 올까?) 에서 중국 환자 유치 방법 세 가지를 소개해드렸습니다.그중 가장 먼저 언급했던 것이 바로 이 등록제였죠. 혹시 아직 못 보셨다면 지난 글부터 확인하고 오시면 이해가 훨씬 수월하실 겁니다.​👉지난 글 보러가기​https://huayanxing1.tistory.com/8 [화연싱] 중국 환자, 어떻게 데려올까? 피부과·성형외과 유치 전략 공식 (+ 수익구조, 마케팅)저는 중국인 유학생을 대상으로 서포터즈를 운영한 경험이 있습니다. 그때 맺은 인연 덕분에 지금도..

[화연싱] 중국 환자, 어떻게 데려올까? 피부과·성형외과 유치 전략 공식 (+ 수익구조, 마케팅)

저는 중국인 유학생을 대상으로 서포터즈를 운영한 경험이 있습니다. 그때 맺은 인연 덕분에 지금도 유학생 분들과 꾸준히 교류하고 있는데, 대화를 나누다 보면 참 재밌는 공통점이 하나 있습니다.​'중국에서 친구나 가족이 한국에 놀러 올 때마다 꼭 부탁 받는 게 있다는 것'이죠.​ " 한국에 믿을 만한 피부과 좀 연결해줄 수 있어? " 중국인 유학생분들은 그럴 때 자신이 다니던 병원이나 주변에서 좋다고 들은 병원을 직접 소개해준다고 합니다. “친구 부탁” 차원이지만, 실제로는 이 과정에서 자연스럽게 한국 병원으로 환자가 연결되는 셈입니다. ​중국 환자는 단독으로 움직이지 않는다.​이 얘기를 들을 때마다 저는 확실히 느낍니다. 한 명 유학생 뒤에는 여러 명의 친구와 지인이 따라붙고, 그 연결고리 하나가 병원 입..

[화연싱]중국 환자 결제, 위챗페이·알리페이 가맹 신청 방법(+ 필요한 이유)

제가 성형외과나 피부과 담당자분들과 얘기하다 보면 자주 듣는 말이 있습니다.​“중국 환자분들을 위해 위챗페이나 알리페이를 꼭 도입해야하나요? 절차가 까다롭고 복잡하진 않나요?"​​과연 어떨까요?​​중국 환자분들도 현금이나 카드로 결제할 수 있습니다. ​히지만 중국은 이미 모바일 결제가 생활 인프라가 됐고, 위챗페이랑 알리페이가 시장의 65% 이상을 차지합니다.그렇게 때문에 해외여행이나 의료관광 같은 상황에서도 국제 신용카드랑 모바일 결제(위챗, 알리)를 같이 쓰는 경우가 많습니다.​병원 입장에서야 “그냥 현금이나 카드로 받으면 되지 않나”라고 생각할 수 있습니다. 하지만 그것은 병원의 편의일 뿐, 고객을 위한 경험은 아닌거죠. 실제로 알리페이·위챗페이 도입이 관광산업 전반에 큰 도움이 되었다는 기사도 있..